Dúvidas Frequentes

O site ByKorea comercializa produtos produzidos na Coreia do Sul.

 

1. Como criar meu cadastro no site?

No canto superior direito, será exibido em todo tempo da sua navegação, um acesso para cadastro em ícone de pessoa ao lado do ícone pesquisa.

2. Não consigo acessar minha conta, mas já me cadastrei.

Infelizmente, muitos clientes assinam a newsletter, mas isto não significa a criação de uma conta.

Acesse o link abaixo e realize seu cadastro, é bem rápido, e seu pedido aparecerá na página dos seus pedidos. (https://bykoreabeauty.com/account/login)

3. De onde vem os produtos?

Todos os produtos vendidos no site são produzidos na Coreia do Sul.

4. Os produtos são originais?

Sim. Todos os produtos vendidos em nosso site são adquiridos diretamente com o fabricante.

5. Estou na dúvida de qual produto comprar.

Normal ter dúvidas. Entre em contato conosco que lhe daremos todo o auxílio que deseja antes de efetuar a sua compra.

6. Como os produtos são enviados?

Os produtos oferecidos em nossa loja são enviados da Coreia do Sul ao Brasil pelo k-packet, modalidade de frete rápido do Korean Post.

7. Não encontrei um produto no site, como eu faço?

Você pode entrar em contato conosco através do ícone do WhatsApp no canto inferior direito (+82-10-7583-0887) ou pelas nossas redes sociais, como Instagram (https://www.instagram.com/bykoreabeauty/) e Facebook (https://www.facebook.com/bykoreabeauty/)

8. O produto que eu quero comprar estar esgotado, como eu faço?

Quando o produto está esgotado, abaixo dele aparece uma frase indicando que o produto está indisponível, e também haverá um botão escrito "avise-me", ao clicar nesse botão, o site pedirá o seu e-mail para contato e assim que o produto estiver disponível você será avisado.

9. Qual valor do frete?

Temos um valor de frete fixo no site para pedidos realizados para qualquer valor. Valor de R$ 35,00 para qualquer pedido efetuado.

10. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

O nosso prazo de processamento do pedido é de 7 dias úteis. Após completo o processamento e enviado o pedido, o cliente será notificado por e-mail sobre o envio e neste constará o código de rastreio.

Caso não receba este email, favor verificar a caixa de spam de seu email. Você também pode acessar o código de rastreio acessando a página do seu pedido.

11. As mercadorias são enviadas com código de rastreamento?

Sim, todas as nossas mercadorias possuem código de rastreamento. Após processada a sua compra, você poderá acessar a área do seu pedido para vê-lo.

12. Como proceder se inseri o endereço errado na hora da compra e o pedido está retornando para a Coréia do Sul?

Lamentamos muito pelo ocorrido, mas infelizmente a ByKorea não se responsabiliza nesta ocasião.

Os produtos que estão retornando, levam cerca de 6 meses, às vezes até mais e quando retornam e assim que chegam na Coreia do Sul, precisamos descartar os produtos, pois não podemos enviar para outro cliente um produto que passou tanto tempo viajando. Além da taxa de 40 dólares pelo retorno do pedido.

Neste caso, recomendamos ao cliente a entrar em contato URGENTEMENTE com os Correios no Brasil, principalmente se dirigir à agência dos Correios do seu bairro, quanto antes, para assim tentar recuperar o seu pedido.

Presenciamos casos onde os clientes conseguiram modificar o endereço junto aos Correios. A ByKorea não possui acesso ao sistema dos Correios no Brasil e também não atua neste processo de retorno do produto.

13. Não consigo rastrear o meu pedido.

No e-mail enviado a você contém o código de rastreio com o link para acompanhar o envio do pacote. Mas, você também pode rastrear seu pedido na página dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/) ou 17Track (https://www.17track.net/en). Basta copiar e colar o código enviado.

Em ambas as páginas, você conseguirá acompanhar todo o status da entrega da sua compra.

14. Recebi apenas uma parte do meu pedido. Como devo proceder?

Normalmente, quando o pedido é muito grande, dividimos os pedidos em mais de 1 caixa. Caso seu pedido seja separado, iremos incluir todos os códigos de rastreio na página de seu pedido, fique tranquilo. Para acessar todos os códigos de rastreio, basta acessar seu cadastro na página do seu pedido.

15. Caso tenha alguma condição especial para antes do envio, como posso solicitar?

Na página do seu "carrinho de compras" existe uma caixa de texto, onde você poderá nos dizer como quer que seu produto seja enviado ou tenha algum outro comentário a fazer. Ex.: "Favor enviar pedidos em caixas separadas"

16. Como posso verificar a data de validade do produto?

Na Coréia do Sul é muito comum pessoas também confundirem a data de validade do produto com a data de fabricação dos produtos. Normalmente, os fabricantes de marcas coreanas incluem na embalagem do produto apenas a data de fabricação, por conta do lote, e isto é feito normalmente para produtos não perecíveis. Como diferenciar a data de fabricação (MFD) com a data de validade (EXP) de um produto vindo direto da Coréia do Sul? Caso tenha dúvida quanto a isto, verifique a parte traseira da embalagem, caso você veja a data seguida de "제조", significa a data de fabricação (MFD) do produto. Caso veja a data seguida de "까지", aí sim significa que o produto expira naquela data.

17. Como utilizar um cupom de desconto?

Ao finalizar a sua compra, o site pedirá que você escolha sua opção de pagamento, cartão de crédito, ao lado dessa opção, haverá um campo vazio com um preenchimento sugerido de: Insira aqui o seu código de desconto, é só informar esse dado e o desconto será computado automaticamente. Todo cupom de desconto ou vale desconto tem a sua regra, observar a mesma antes do uso.

18. Quanto ao imposto de importação cobrado no Brasil, corro o risco de ser tributado?

Nós, da ByKorea, gostaríamos de informar a nossos clientes que o nosso método de envio não permite envio de cargas acima de 2kg, sendo assim, a probabilidade de tributação é quase ínfima, porém existe o risco já que a alfândega brasileira não segue uma regra.

Caso o pedido ultrapasse os 2kg permitidos, automaticamente nós da ByKorea, realizaremos a separação do pedido e iremos enviar em caixas separadas, para assim assegurar que você receba seus produtos em ordem e dentro do prazo.

Porém, se você for taxado, infelizmente fica pela responsabilidade do cliente em fazer o pagamento desse imposto de importação. Para fazer o pagamento basta entrar na página de Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/), lembrando que os produtos ficarão por 30 dias na alfândega e caso não haja o pagamento, será devolvido para nós da By, podendo demorar até 6 meses.

19. Meu pedido veio errado, o que fazer?

Lamentamos pelo ocorrido, e iremos te ajudar da melhor forma. Entre em contato conosco pelo WhatsApp, e-mail ou pelas redes sociais e envie seu número de pedido com a foto dos produtos que foram para a sua casa. Nós iremos conversar para enviarmos os produtos corretos e, também, o que fazer com os produtos que estão em sua casa.