Política de Compra

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 DESISTÊNCIA: O cliente pode desistir a qualquer momento antes do envio do produto. Caso o produto já tenha sido enviado, infelizmente não será aceita a desistência do pedido. Também não retornaremos o valor caso o produto seja dado como abandonado pelo cliente.

 

ENDEREÇO PREENCHIDO ERRADO / ULTRAPASSAR PRAZO DE PAGAMENTO DO IMPOSTO

Lamentamos muito pelo ocorrido, mas infelizmente a ByKorea não se responsabiliza nesta ocasião.

O pedido que está retornando leva cerca de 6 meses, as vezes até mais para retornar a Coréia do Sul. Devido ao retorno, nós da ByKorea precisamos pagar uma multa a transportadora e descartar os produtos. Nós não podemos enviar para um outro cliente um produto que passou tanto tempo viajando. 

Neste caso, recomendamos ao cliente a entrar em contato URGENTEMENTE com os Correios no Brasil, principalmente se dirigir à agência dos Correios do seu bairro, o quanto antes, para assim tentar recuperar o seu pedido.

A ByKorea não possui acesso ao sistema dos Correios no Brasil e também não atua neste processo de retorno do produto.

Caso não consiga resolver o problema nos correios, o pacote irá retornar a Coreia do Sul e se for de acordado com a cliente, faremos o reenvio do pacote mas pode ser cobrado uma nova TAXA PARA O REENVIO.

 

DANIFICADO / DEFEITO / FALTA DE PRODUTO

Lamentamos pelo ocorrido, e iremos te ajudar da melhor forma. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (+82-10-7583-0887), e-mail (bykorea.contato@gmail.com) ou pelas redes sociais até 7 dias após a compra e envie seu número de pedido com a foto dos produtos que foram para a sua casa. Após comprovação e avaliação, nós iremos conversar para achar a melhor forma. Normalmente o cliente pode optar em receber:

· Ressarcimento do dinheiro 

· Recebe o mesmo produto

· Vale compras no valor do item

·Troca por outro item do mesmo valor (Produto ultrapassa o valor da compra, será comparado a diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença.) 

* EM CASO DE QUEBRA POR CONTA DO CLIENTE, APÓS ENVIO AO SETOR DE TESTE E IDENTIFICADO, A BYKOREA NÃO SE RESPONSABILIZARÁ! *

* Infelizmente, não aceitaremos devolução caso o lacre do(s) produto(s) tenha(m) sido violado(s).

 

EXTRAVIO DOS CORREIOS

Solicitamos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento caso suspeite do extravio do pedido. Ele pode ser identificado de duas maneiras:

 1.⁠ ⁠Se passaram 25 dias úteis após o envio e o rastreamento do pedido está sem atualizações recentes. É possível que os correios tenha atrasado a entrega, mas pedidos que entre em contato para verificar o atraso. Nossa equipe de atendimento poderá esclarecer se o atraso está dentro do esperado (por conta de alguma greve) ou se há algo de errado.


 2.⁠ ⁠No momento do rastreamento, irá aparecer “objeto não localizado no fluxo postal”. Isso significa que o pedido foi de fato extraviado.

Dependendo da situação, iremos abrir uma reclamação como empresa para os Correios e realizar a mediação. Pedimos que entrem em contato conosco primeiro antes de falar com os correios.

 

Sessão especial sobre taxas.

 

Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelas redes sociais, e-mail (bykorea.contato@gmail.com) ou WhatsApp (+82-10-7583-0887).


Obrigada :)


Equipe ByKorea